La Corporación Nacional de Desarrollo Indígena, CONADI, creada por la Ley Nº 19.253, denominada Ley de Protección Fomento y Desarrollo de los Indígenas, es una institución descentralizada, dependiente del Ministerio de Planificación y que tiene por misión “Promover, coordinar y ejecutar la acción del Estado a favor del desarrollo integral de las personas y comunidades indígenas, especialmente en lo económico, social y cultural y de impulsar su participación en la vida nacional”,  a través de la coordinación intersectorial, el financiamiento de iniciativas de inversión y la prestación de servicios a ciudadanos y ciudadanas”.

Los principales servicios que la CONADI presta a personas y comunidades indígenas son los siguientes:

·         Otorgar subsidio para la adquisición o ampliación de tierras; financiar la constitución, regularización o compra de derechos de agua u obras destinadas a obtener este recurso a través del Fondo de Tierras y Aguas Indígenas.

·         Financiar programas especiales dirigidos al desarrollo económico, educacional y cultural, a través del Fondo de Desarrollo Indígena, Fondo de Cultura y Educación y Programa Orígenes.

·         Brindar atención, consulta y asesoría  jurídica gratuita a través del Programa de Defensa Jurídica, preferentemente en materias referidas a tierras y aguas. 

CONADI cuenta con una Política de la Calidad que orienta sus decisiones y acciones hacia la implementación y mantención de un Sistema de Gestión de Calidad.

Todos los usuarios y usuarias de la CONADI  tienen derecho a:

·       Recibir una atención cordial, amable y deferente mediante un lenguaje claro y sencillo, sean atenciones personales, telefónicas o por correo electrónico, sin discriminación de edad, género, estado de salud, condición social, económica, ideológica y étnica, esto, fundado en los principios de dignidad para todas las personas y en el deber de servicio del sector público.

·         Recibirán atención preferencial las personas que presenten discapacidad, tercera edad,  embarazadas y madres con lactantes 

·         Conocer la identidad del funcionario o funcionaria que le ofrece atención. 

·         De ser necesario, solicitar ser atendido en su lengua originaria.

·         Recibir información completa, clara precisa, oportuna y veraz, sobre los requisitos, procedimientos y plazos que deben cumplir para postular a los distintos beneficios que ofrece la Conadi.

·         Facilitar el acceso a la información pública, cuya tramitación no puede superar los 20 días hábiles, salvo las excepciones que establece la ley 20. 285 que, para el caso de CONADI, considera información referida principalmente a las compras de tierras y aguas durante el proceso de negociación y las previstas en otras leyes de quórum calificado.

·         Derecho a reclamar, felicitar o sugerir a las autoridades de la CONADI en la red de Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencia (OIRS), y el buzón de mensajes del sitio Web, www.conadi.cl y a través del fono 800 – 452 727, ante lo cual deberá recibir respuesta dentro de 10 días hábiles.

 Todos usuarios y usuarias de la CONADI, tienen el deber de:

·         Tratar a los funcionarios y funcionarias que lo atienden con respeto, cortesía y deferencia, de la misma forma que ellos lo hacen con usted.

·         Ejercer sus derechos, realizando reclamos y sugerencias en caso de considerarlo necesario.

·         Respetar los procedimientos de atención establecidos por la institución por cada solicitud o trámite.

·         Respetar los horarios de atención que están declarados en la institución para la atención de público.

·         Informarse debidamente de los procedimientos de atención establecidos por al institución por cada solicitud o trámite.

Compromisos de Calidad de la institución, de acuerdo a la Ley Nº 19.880

·         Tramitar el certificado de Calidad Indígena por filiación en un plazo no superior a 10 días hábiles.  

-         Recibir su Certificado de Personalidad Jurídica, ya sea de comunidad o asociación indígena el mismo día en que es solicitado, esto, en caso de estar vigente la documentación y requisitos necesarios para estos efectos.

·         Que, en caso de existir errores u omisiones que afecten la forma de los certificados de Calidad Indígena o Personalidad Jurídica de comunidad u asociación indígena, éstos serán corregidos en un plazo no superior a 48 horas. Cuando se trate de errores de fondo, el plazo para su corrección no debe superar los 10 días hábiles.

·         El Servicio dará respuesta oportuna a las consultas, reclamos o sugerencias en un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha de ingreso la solicitud al servicio, por los distintos canales de comunicación.

·         En caso de que las respuestas a sus reclamos o consultas no sean satisfechas, usted se puede dirigir a la Encargada del Sistema de Atención a Cliente/as, Usuarios/as y Beneficiarios/as (SIAC), en calle Aldunate 285, ciudad de Temuco o consultar gratuitamente a través de cualquier teléfono de red fija al 800-452 727.

Como mecanismo de compensación, frente al incumplimiento de estos compromisos, la CONADI, se compromete a la emisión de una carta del Director Nacional o, en su defecto, del jefe de la Unidad Operativa, ofreciendo disculpas y señalando acciones correctivas

CONADI ha dispuesto los siguientes canales, lugares y horarios de atención para que la ciudadanía pueda ejercer estos derechos.

Atención telefónica gratuita a través de la línea 800-452 727 en horario de lunes a jueves entre las 08:30 y 17:30 hrs. y viernes entre las 08:30 y 16:30 hrs.

Atención Virtual: http://www.conadi.cl/index.php?option=com_content&view=article&id=203&Itemid=63

Oficinas de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS): La CONADI, entrega servicios a través de 13 Oficinas de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) y 6 oficinas de enlace, en horario de atención a público de lunes a viernes de 08:30 a 13:30 hrs, salvo la Unidad Operativa de Arica, donde el horario de atención es de 09:00 a 14:00 hrs, distribuidas en las siguientes ciudades: